TROCAS E DEVOLUÇÕES 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO 

Acrílico.design oferece aos seus clientes produtos de qualidade superior. Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a Acrílico.design criou sua Política de Troca e Devolução, de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo: 

Ao receber um produto comprado na loja on line Acrílico.design, recuse seu recebimento caso: 

  •    A Embalagem esteja aberta ou avariada;  

  •    O Produto esteja avariado; 

  •    O Produto esteja em desacordo com o pedido; 

  •    O Pedido esteja incompleto. 

  •    Se, ainda assim, você receber o pedido, por favor, entre em contato com a CENTRAL DE ATENDIMENTO (TELEFONE, WHATSAPP ou E-MAIL), em até 72  horas. 

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DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA 

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on line. 

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do e-mail alexandre@acrilico.design, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima; 

Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução; 

Após o envio das informações, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento; 

 

Para a devolução é preciso observar o seguinte: 

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, avaria ou de modificação efetuada pelo cliente; 

O produto deve estar na embalagem original com os manuais, invólucros e demais acessórios; 

Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem; 

O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Acrílico.design no endereço abaixo, aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce: 

Rua do Imperador 1001 – Recife – PE – CEP 50090-000 

O custo da devolução por troca será da Acrílico.design, após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência dos Correios. 
O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada à Acrílico.design. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no nosso local. Após análise o cliente será informado, via e-mail, sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento; 

Acrílico.design se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia. 

 

DEVOLUÇÃO POR TROCA 

A devolução por troca dos produtos comprados por meio da loja on-line só poderá ser realizada através do E-Mail alexandre@acrilico.design, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal; 

Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução; 

Após o envio do e-mail, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento; 

Para a devolução é preciso observar o seguinte: 

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, avaria ou de modificação efetuada pelo cliente; 

O produto deve estar na embalagem original com os manuais, invólucros e demais acessórios; 

Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem; 

O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Acrílico.design no endereço abaixo, aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce: 

Rua do Imperador 1001 – Recife – PE – CEP 50090-000 

O custo da devolução por troca será da Acrílico.design, após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência dos Correios. 

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada à Acrílico.design. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no nosso local. Após análise o cliente será informado, via e-mail, sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento; 

Acrílico.design se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia. 

Após o recebimento do VALE PRODUTO, o cliente poderá escolher, no site da Acrílico.design, o produto que melhor lhe atender. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. O frete desta nova entrega ficará por conta do cliente. 

NÃO ACEITAMOS TROCAS DE: 

Produtos de liquidação; 

 

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO: 

A devolução por defeito dos produtos comprados por meio da loja on-line só poderá ser realizada através do E-mail alexandre@acrílico.design, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal; 

Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução; 

Após o envio do formulário, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento; 

Para a devolução é preciso observar o seguinte: 

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, avaria ou de modificação efetuada pelo cliente; 

O produto deve estar na embalagem original com os manuais, invólucros e demais acessórios; 

Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem; 

O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo Acrílico.design no endereço abaixo, aos cuidados do Departamento de Recebimento/E-commerce: 

Rua do Imperador 1001 – Recife – PE – CEP 50090-000 

O custo da devolução por troca será da Acrílico.design, após contato com o FALE CONOSCO o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência dos Correios. 

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada à Acrílico.design. O prazo para análise é de até 20 (vinte) dias, contados do recebimento do produto no nosso local. Após análise o cliente será informado, via e-mail, sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento; 

Acrílico.design se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia. 

Caso o cliente opte pelo VALE PRODUTO, após o recebimento do mesmo, o cliente poderá escolher, no site da Acrílico.design, o produto que melhor lhe atender. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. O frete desta nova entrega ficará por conta do cliente. 

 

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO: 

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra; 

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para a Acrílico.design; 

Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para a Acrílico.design; 

O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.